内容提要

这是一篇集合帖，是我近一年时间写文章做培训的思考，写的不一定对，也可能全不对，如果有不妥的地方，欢迎留言探讨，拜谢。

这一年我看到了太多最底层人群的疾苦，看到了太多的迷茫、太多陷入困境时的绝望"面孔"。
你也许可以帮助一些人，或完成一些事，但你根本没能力去帮助所有的人，做所有的事。

究其原因是在于大多数人不知道怎么想，更不知道怎么做

正所谓：思路决定出路！

所以我希望在这里，给到各位一些思考的方向：怎么想

也给大家一些实际的操作方法：怎么做！

虽然一眼看上去绝望的全是字儿。

由于字儿太多，建议先大致浏览一遍，然后挑选你喜欢的章节重点思考，咱们也可以就某一点讨论讨论，谢谢。

以此帮助更多还没入行的新同学，了解一些电商的基础知识

做到在自己打理店铺大概知道怎么操作

所以本文的脉络是：

1. 微店新手技能包！
   

2. 如何在朋友圈做生意？

3. 如何做客户营销？
   

4. 如何做客户服务及售后？

5. 微店两大自主营销工具的使用。

6. 我的一些随笔。

微商成功的秘诀是什么？

大家经过这两三年的微商朋友圈刷屏式的洗礼，大概已经明白了，在微店做和在淘宝做，是不同的玩法，X宝讲求流量集中曝光、要靠打造爆款去卡搜索的位置，客户下单要看详情页和评价、更要去"价"比三家！

而微店呢？你可能会发现，我们不仅要靠一流的产品吸引客户，更要靠口碑和持续的服务能力去打动和留住客户；

也就是将消费者放在心上！

如果你是从现在进入，别一开始期待太高，慢慢积累人气，慢慢积累口碑和销量。

前期期待少一点，但是坚持做。很多时候，坚持比聪明重要。

当然，不是说什么都不做，相反，你需要做的更多。

首先是基本功，基本功练扎实了，就可以不死么？

不不，既然是基本功，只是不出错而已。

而不死对应是活着，活着意味着别人死了你还没死。

简单说，活着坚持很久，本身就是个不小的成功。

所以不死，保持活力，坚持着学习做正确的事儿。

如果你不知道什么是正确的事儿，总有人知道

你如果认定他的价值，那就请一直跟着他学习

可能会慢一点儿，但不失为一种可以尝试的办法

微店新手必备技能包

1、有人说开微店很简单，上传两张图片，写两句描述，设定个价格，然后绑定银行卡就能在上面卖东西了。也有人说开微店很难，开了几个月浏览量都是0，更不要说下单量了。那么，它到底是简单还是难呢？

这里是挪威的店主佳佳总结一年来运营微店的经验，归纳了一点图片、文字、视频以及店铺设置等使用心得，送给同是微店店主的你：

【新手必读】你真的会用微店吗？（一）

2、做电商的都知道图片的重要性，并且在选报活动，很多时候需要白底图，那么如何快速的制作白底图？3、4百个产品怎么快速制作白底图？

3、既然现在是移动互联网时代，那么我想在手机端作图，是不是有捷径呢？答案是肯定的！ 告别PS，用手机轻松做出高大上的产品图。

4、开了微店，搞定了好看的图片，上架了产品，朋友圈广告也发了，那么这时候把客户引入你的店铺，最关键的就是成交率啦，我们要靠微店的自主营销工具：『店铺装修』将自己的店铺搞的商品分类和促销点分割清楚，大家都在问：店铺装修怎么搞？

这些店铺装修案例值得学习（复制链接到浏览器即可查看）：

针对多数卖家都会被客户频繁询问物流到哪儿了搞的不耐烦，没关系，看这个教程：【技巧分享】如何在店铺内嵌自主查询包裹物流信息？

5、搞了店铺装修，客户对你店铺卖什么有了大概的认知，但是我们怎么能让客户更好的理解我们店主本身（或你的生活）拉近与客户的距离或产品本身更多的价值呢？

推荐大家微店第二个自主营销工具：店长笔记！

大家都在问：店长笔记怎么写？//

他的店长笔记为什么写的这么棒？//

写字，然后删成2000字。//

6、以上只是店铺本身的基本功，那么微店的一些基础规则和促销工具使用方法，我们也是需要知道的：

急！商品被拍下架却不付款怎么办？

【微店】店铺优惠券规则及添加方式。

支招儿！如何摆脱烦人的店铺纠纷事。

终于发现微店子账号多客服功能的秘密啦！

如何绑定公众号到微店？

简单两步，让你的微店多一个方便的流量渠道。

如何在朋友圈做生意

对于微商来讲，朋友圈是一个重要的流量入口，但是怎么维护朋友圈以及做出第一单还是有很多疑问，那么这个环节就是告诉大家朋友圈怎么玩！

1、如果你是刚开店不久的卖家，自身没有客户积累，也不能参与到平台活动，你需要做的是跟潜在客户聊天：

新手开第一单都不难，难的是持续的跟进客户反馈；

因为我们只有将消费者放在心上，及时的根据客户的反馈调整产品定位（甚至是替换产品）和产品宣传口号，而不只是截图你们的聊天记录展示到朋友圈说 xxx 很好，很棒！

因此在朋友圈的推广行为一定是一个过程，而非一个结果。

将消费者放在心上，也不只是一句说辞，而是实实在在的行动！

举例来讲：我想卖祛痘产品，那我就要在一开始在朋友圈告诉你，我在研究这个（我愿意做客户的小白鼠），并持续的 po 出自己的研究进度和阶段性成果；而非直接在朋友圈说，这个 xxx 多么多么好，只给结果的体验：朋友信任度极低；

这就像，一个屌丝从来没谈过恋爱，但有一天突然在朋友圈 po 出结婚照，你的反应大概是 ：惊讶；然后就没有然后了，因为你没有看到过程，对他也只是惊讶而已；

我刚才讲的，如何卖出朋友圈第一单：如何在朋友圈成交第一单？

这里面给到了一个逻辑，就是持续的跟进，不断的修改 ，这是两个实战案例；

当我在卖袜子的时候，我都做了什么？（一）

当我在卖袜子的时候，我都做了什么？（二）

这两篇是教你如何根据客户的反馈重新定位自己的产品及改进宣传口径的！

其次是宣传、促销、最重要的是售后及客询，选品和定价搞定之后，就是客户积累！

比如你发现通过第一款产品引来的都是一些消费能力不高的客户，那你会想引来更高价值的客户；

首先，要明白的是不要着急，想引来同等价值的客户，需要你做的是引进同等品质的产品；所以在朋友圈做生意的模式我个人觉得应该是：

通过不断的推出新品，吸引新客群的注意并带来服务附加价值

网络是联通的，人性都有感性的成分，你服务好，把她放心上，你的老客户会自然而然的帮你宣传，等你把产品的上新和定价稳定后，你的客户群也基本稳定了，他们了解了你的操作模式，了解了你这个人是干嘛的，在朋友圈形成了一种习惯，后续就是建立起自己的品牌城池啦！

这里说的品牌，不仅仅是产品本身，更多的是代言该品牌的你！

有了品牌后，你要从之前上新快 、杂、乱的现状中转型出来，主做某一类的产品，提供某类的特定的服务，比如我在朋友圈推荐过的马来西亚卖家 Ada 她主做燕窝并提供燕窝相关的咨询服务，这是她的案例：

我在一周内完成了店铺转型。

澳洲的豆妈提供育婴和健康方面的咨询服务，然后才是卖货！

在朋友圈建立个人品牌的过程，其实很简单，你坚持两周，基本就会有效果

连续两周，每天只 po 跟这类产品相关的消息，之后的消息也是跟这个品类相关

比如我喜欢鞋子，我就每天在圈里 po 好看的鞋子

这是建立自己品牌调性的前提，不要从一开始就把自己定的调太低，以后想起来提高很难，你经过两周对这种鞋子的 『资讯』形式的曝光，你自然而然就在圈里建立起自己的『形象感』啦：她是个卖鞋子的且款式新！

这里要提醒的是：po 圈的时间点很重要，比如你一直都是早上开始 po，那就坚持每天都在哪个时间段去 po，让客户慢慢养成习惯你的作息。

比如美国代购 @小奶酪 她以前每天早上都在圈里 po 闺女照片 我每天都去看并评论，有一天她不 po 了，我还主动去问了，为啥没了？

当然，这一点对你来说可能很难，因为我们已经习惯了朋友圈的生意，不 po 圈 不卖货！

但微商要走的更加专业化，凸显你在某一块的绝对实力，是需要从现在就开始做的！

我们要拼个人小品牌定位和专业能力及在某一块的绝对实力

这都是需要积累的，不可能一开始就做得到

在朋友圈做，基本就是这个模式，至于更加详细的，我有一篇文章写过

你天天用的面膜都是这么卖出去的。

这里面的视频非常值得看，这是你整个品牌化的第一步

上面讲的基本就是如何了解（定位）自己，了解客户，建立自己在某一块的专业服务价值

了解了自己和客户后，再去了解产品，其实是个水到渠成的事儿

刚开始做的人，对选品的基本原则是：自己用，自己为什么用，拿到了什么效果？然后详情页就写自己的使用过程和结果！

这个过程，也是要持续的 po 到朋友圈的！等你小白鼠当完后，不怕没单子

因为在整个过程中，你一直都是在替她考虑~

2、对于已经做了一段的人来讲，如何去拓展自己的产品线？

那还要从客户需求角度出发，因客户需求，你才去找的款，这是一个很细致的过程，就跟你一开始做朋友圈一样，都是一个很细致的过程，等你产品丰富到一定程度的时候，你就可以搞促销啦！

然后才会有满减、满赠、第二件半价、秒杀什么的促销手段

3、上面的了解自己+了解产品，要结合起来一起看，他们都是通的

• 我们先看看微店伍月怎么说：伍月谈如何经营朋友圈

• 从更大范围的角度来讲：如何经营一个及格分数的朋友圈？ 以及 如何在朋友圈成交第一单？
  

  
  

• 我还能给你在朋友圈出单的小技巧：
  

• 投稿 | 微店商品链接在朋友圈的妙用！
  

• 简单两步，让你的微店多一个朋友圈的流量渠道。
  

  
  

如何做客户营销？

有了丰富的产品并对店铺做了装修，知道了微店基础规则后，就要涉及到如何做客户营销的问题，第一步就是 投稿 | 如何选对产品参加活动，如何成功引流和定价？

1、营销方式：比如做团购：

教程 | 如何设计和运营你的团购营销？

同样是建微信群，凭什么就他成功卖货了？！

2、比如做套餐搭配：

不能参加平台活动时，自己在朋友圈做套餐促销的好处。

3、做客户营销时一定不能忘记老客户！！！

教程 | 节假日是抓住老客户营销的最佳时机！

4、更详细的促销方式：这些常见的促销方式，80%的人都不会玩

http:///s/1i4a57hV （复制该链接到浏览器下载教程）

微店自主的营销工具，比如店铺装修和店长笔记已在前文写到，在此不赘述！

如何做客户维护及售后？

做完了上面的事儿，就是维护客户和售后啦，因为 售后决定所有事情的走向。

1、这里有一些关于售后服务的实操经验：

想要客人多，你就这么做（一）

想要客人多，你就这么做（二）

要想订单多，你就这么做（三）

要想客户多，你就这么做（四）

想要客户多，你就这么做（五）

2、对于客户频繁问到的物流，再给个快速查询物流技巧：

你要记住我叫叶良辰，我有一百种教你查物流的方法

帅炸了的靠谱网站，专治各种拆包还抵赖的快递公司

3、再看几个客户&售后维护的示例，卖家们怎么说：

投稿 | 我卖的虽然是打折的商品，但不是廉价的服务！

未来我的生活怎么样，取决于我对我的客户怎么样。

大部分顾客要的是卖家的态度。

说说今儿处理的非常棘手的售后case吧。

4、如果以上内容还不行，看看客服怎么说：

【独家解读】如何对症下药，高效处理售后问题！

代购自己写的故事

服务全球购整整一年，有一些代购的故事分享给大家：

我最初来韩国的时候就带了3000人民币。

虽然老公不懂代购，但我依然开心的坚持着。

我曾经也问过自己，这样做代购到底值不值得。

一张改变了我的命运的纸。

我的一些随笔

我只服务相信我的人。

在互联网上，最有效的沟通方式是写文章。

我喜欢这个冷酷直白又温情的商业社会。

我们应该如何活在这个有色的世界里？

善良的人，运气永远不会差。

你能来我很开心，你走，我也不遗憾。

关于做公众号，很多人永远在求医问药。

我那么优秀，你怎么还不来找我 ？

你只说了一句要，我就想投怀送抱

遇到了喜欢的卖家，一般也已被很多人喜欢辣

想你是假的，想赚你钱才是真的

让努力的人得到回报，让坚持的人活得更好。

最后：做个总结！

今天对我来说，是个很特殊的日子，感谢全球各地的朋友每天在网络那头的守望和支持！

认识你们真好。

这些内容，是我一年的观察和总结，说的不一定对，或者说有些地方一定不对，欢迎你给我留言，咱们共同改进 ：）

这次整理出来，算是对自己知识的一个梳理和沉淀！

我把自己最熟悉，也认为对你最有帮助的东西写下来。

我认为卖家需要从几个方面去改变，改掉急功近利的思维和浮躁的心态，脚踏实地训练基本功，足够扎实才不会很快死，才会有能力活的更好。

我希望读过此文的朋友都能有所思考，改变对加粉和平台活动的依赖，能够建立全面的个人品牌观、能够做出正经的促销，能够建立独立和坚固的产品线和价格体系。

也就是说：我们应该先建立正确的产品观念，整理出完整的产品线和价格体系；然后店铺可以自己做一些促销，积累很多经验，进行一些创新，最后建立起自己的品牌。有了这些之后，粉丝就不是大问题啦，我们也不需要天天去盯着活动、去抢活动位啦！

只有把所有这些基础甚至繁杂的工作做好，我们的运营能力才能提高到一个全面且整体的水平，那我们就可以坦然面对任何一个变化啦！

祝各位生意好！