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一篇为《我被美团成员割韭菜》的文章引起热议

时间:2020-12-19 11:58人气:编辑:admin
近日,一篇题为《我被美团成员割韭菜》的文章引起热议。文章详细描述了用户15元开通美团会员服务后,订单外卖送货成本直接从2元涨到6元,再降到4元的过程,让人大喊“当韭菜”“被大数据害死”。
 
美团外卖对此回应称,文章中提到的送货费差异与会员无关,是定位缓存偏差造成的。用户实际投放的投递费会根据真实的投递地址准确计算,不会受到影响。
 
“大数据杀”是一个由来已久的问题,也是互联网巨头众所周知的秘密。不仅对于外卖,对于网购、出租车、酒店预订等业务,不同用户之间都会出现价格不一致的情况。今年8月,文化体育旅游部发布了《网络旅游管理服务管理暂行规定》,在第15条中明确规定,网络旅游经营者不得利用大数据等技术手段,为不同消费特征的游客在同等条件下设定相同产品或服务的差异化价格。随后,美团和朱非被浙江省消费者协会命名。
 
存在可能不合理。因此,搜狐科技采访了此次事件的当事人,以及众多技术专家、律师和行业从业者,还原了美团被质疑“大数据杀人”的真相。
一篇为《我被美团成员割韭菜》的文章引起热议

“大数据查杀”还是定位缓存错误?

 
外卖服务中,一般商家的配送服务范围覆盖3公里左右。商家要想配送到更广的范围,可以使用“全城配送”服务,配送范围更广,相应的配送成本也更高。
 
比如这次漂移神父举的案例,美团集团成员的送货费分别是6元和4元,是非成员时2元的3倍和2倍。
 
其中,6元送货费的订单页为“全市送货”,送货时间为55分钟,比平时35分钟的送货时间要长。但在随后的4元送货费的订单中,页面并没有显示全市送货,送货时间也与平时的2元送货订单一致。
 
搜狐科技联系了发表文章《我被美团成员砍了》的自媒体漂移牧师。对方说:“当初送货费6元,后来送货费4元。页面出现之前我刷新了很多次。这个时候位置偏移问题应该没了,但是和非会员还是有差距的。他们无法解释这个问题。”
 
截至发稿时,除了之前被他拒绝的10元红包外,美团并没有对漂爸爸提出的新问题进行解释,也没有提出解决方案。但是会员和非会员的送货费差异已经解决。漂移神父说:“鉴于我个人情况,我觉得他们一个人就解决了,但是不知道全国用户是什么。”
 

定位缓存是技术问题吗?

 
回到美团的外部回应,在美团的声明中,会员与非会员的投递费差异,归结于“位置缓存”。但是,“位置缓存”就解决难度而言,并不是一个技术问题。
 
手机地图相关从业者告诉搜狐科技,用户定位往往是由手机运营商和手机厂商决定的。根据用户的不同情况,卫星、基站、Wi-Fi信号、芯片、系统设置等都可能影响最终的定位情况。
 
值得注意的是,“定位缓存”导致的手机定位偏差是移动互联网APP中常见的问题。但精度差距一般在米的范围内,不会对配送成本的计算产生实质性影响。
 
有旅游行业专家告诉搜狐科技,“比如用户通过APP叫车,经常会遇到手机所在位置等不到车的情况。为什么在手机上明确设定了当前位置的点,而真正的登机点却去了别处?正是因为缓存中用户定位的偏差。”
 
但有通信行业资深人士表示,美团提到的“位置缓存”的可能性很小,“除非手机定位功能太差或者关机”。事实上,目前主流的“GPS或北斗定位功能精度非常高,误差在数米范围内。”
 
同时,定位问题也可能是地图的因素造成的。“地图问题的原因可能是数据收集不完整。出现这种情况,用户可以及时上报,后台系统稍后会做标记。然而,这种情况不适用于美国集团外卖的实际业务场景。”
 
至于具体的地图供应商,美团回复搜狐科技,美团采用的地图系统是第三方提供的,腾讯地图和高德地图是美团出售的地图供应商。
 
另外,可能影响送货费的因素包括路线的设置,不同的路线会影响距离。上面提到的通信行业的人说:“去一个地方可能有很多路线。具体的由平台算法决定,会考虑交通拥堵、交通限制、运力供需等各种因素。”
 
同时,商家补贴也会引起送货费的变化。搜狐科技联系了暮风餐饮外卖运营商苗红娟,对方表示送货费由美团平台决定,不是商家方。“但很多商家会做活动,为平台的流量降低投递费。”
 

谁在捡谁的羊毛?

 
“大数据杀戮”源于20年前亚马逊的“差别价格实验”。2000年,亚马逊选择了68张最畅销的DVD进行实验,并根据人口统计数据、购物历史和潜在用户的在线行为对它们进行了不同的定价。
 
然后,一位亚马逊老用户在网上社区与网友讨论光盘内容,无意中发现自己被“坑”了:作为亚马逊老用户,“泰特斯”光盘的价格比其他新用户高出近4美元。随后,越来越多的老用户意识到了这个问题,大家开始声讨亚马逊。有的甚至公开表示,以后再也不在亚马逊买东西了。
 
贝佐斯说,亚马逊不是“煮熟的”,价格调整是随机的,与消费者无关,价格测试的目的只是测试消费者对不同折扣的反应。随后,亚马逊推出了“动态定价策略”,该策略基于用户的购物模式、竞争对手的价格、利润率、库存等数据,但不适用于老用户和其他用户组。据媒体报道,当时亚马逊上的尚洁安每天换价250万次,也就是平均每半小时商品价格变化超过5万次。由于动态定价,亚马逊的利润也增加了25%。
 
根据美国布兰代斯大学经济学助理教授本杰明·希勒的说法,一项基于网飞的研究发现,使用机器学习技术来估计用户愿意支付的最高价格可以使网飞的利润增加14.55%。
 
利润率的大幅提高也引发了国内外的效仿。自2016年以来,美团、淘宝、天猫、滴滴、携程、朱非等一系列平台被指“扼杀大数据”。
 
抛开“用大数据扼杀成熟”的问题不谈,关于送货费和会员权,你以为你把美团的羊毛拿出来了,但很多时候,餐饮商家为了获得更多的平台流量,也做了很多补贴。
 
比如我们经常在外卖平台上看到优惠送货费,如下图所示,5元由平台根据距离和容量决定,最后变成1元,因为商家补贴剩下的4元。"这也是最后的手段,因为客户选择减少分销的业务."苗红娟说。
 
至于会员红包是商家出资还是平台出资,苗宏娟说,会员在客户群购买的代金券相当于2.5份,但一般是抵消5元会员。但是现在平台要求商家使用大红包,所以流量比较大,所以红包超过5元的部分由商家承担。
 

律师:大数据查杀涉嫌诈骗

 
事实上,公众一直在讨论“扼杀大数据”的问题。
 
有用户评论嘲讽:“赚钱是可以的,费用也贵,但是我对你怀恨在心,我应该是个傻子。”“发了朋友圈之后,韭菜们甚至互相比较谁剪得多,剪成什么姿势都不会被注意到。”“也许我们不在乎这个会员和非会员1元、2元、5元的区别,但是一个每天几千万订单的平台会怎么样呢?!仔细想想是极其可怕的。”
 
针对“大数据查杀”的技术实现问题,一些技术安全相关从业人员对搜狐科技表示,“大数据查杀本身不是技术导向的问题,更多的是业务端驱动。”
 
从法律角度讲,北京华嘉律师事务所执行董事宋佳告诉搜狐科技,目前全国只有一起涉及大数据被杀的公案,发生在湖南。从最终结果来看,消费者维权非常困难,法院最终驳回了用户的诉求,包括公开道歉和赔偿500元。
 
2018年,原告刘泉与被告北京三快科技有限公司(美团运营主体)就侵权责任纠纷进行了庭审。具体来说,刘全和另一个同事在美团平台上向同一个商家订了同一个包裹,送货地址相同,但是送货费比刘全少1元。
 
湖南省长沙市芙蓉区人民法院最终驳回原告请求的原因是,刘全提到的两份订单,虽然在购买商家、货物、收货地址等方面是一致的,但关键是订货时间不一致。三快科技有限公司根据平台交易量动态调整交割费用,属于自身经营行为,不构成对刘权的侵权。因此,法院不支持刘权的主张。刘泉还辩称,三快科技公司的行为涉及违反反垄断法等。,这不属于我院的审查范围,我院也不会处理。
 
针对消费者权益保护的困境,宋佳告诉搜狐科技,问题主要集中在三点:1。消费者是“被杀”的,一般不容易被察觉,所以现实中的大多数消费者并不知道自己被“杀”了,更不用说维权了;2.即使消费者知道自己被“打死”,但损失不大,大多数消费者也不愿意花精力维权;3.如果消费者主动维权,也有很多困难。第一,消费者的证据都是经营者的私人电子数据,可以由经营者主观武断地生成、删除、篡改、打印,无法通过其他证据证实,不具备证据的客观性。第二,面对新技术、新事物,法律依然滞后。虽然我国法律与大数据“查杀”有关,但是对于如何规范这种行为却没有进一步的解释,因此很难有效规范大数据“查杀”。
 
宋佳表示,从法律角度看,“扼杀”大数据对消费者权益是有害的。从违法行为的方式来看,大数据“杀成熟”无正当理由实行差异化定价,构成价格歧视。此外,大数据“查杀”可以在不应用大数据和算法的情况下实现,这也违反了《网络安全法》的相关规定,即“未经用户同意,运营商不得篡改、损害或泄露用户。个人信息。”最后,《价格法》规定,经营者定价应当遵循公平、合法、诚实信用的原则,购买相同产品或者服务的消费者不能有不同的定价,这将成为不公平的价格行为。
 
中国人民大学法学院教授刘俊海告诉搜狐科技,扼杀成熟数据是对用户的严重歧视,也是侵犯消费者知情权、选择权和公平交易权的行为。因为消费者对某个消费平台是忠诚的,所以他们往往认为作为贵宾,应该得到一些价格上的优惠,至少不应该受到歧视。
 
“事实上,扼杀大数据可以被认为是欺诈。这种收割流量的心态是一种不正常的不道德商业行为,也是一种违法行为,违反了《消费者权益保护法》、《电子商务法》和《反垄断法》。消费者有权依法获得‘1+3倍’的惩罚性赔偿。只有这样,才能充分发挥惩罚性制度和民事赔偿制度的社会功能,慷慨赔偿消费者,严惩失信者,充分激励维权者,严格警示互联网行业,有效教育全社会,全面抚慰大众心理。”
 
同时,刘俊海还表示:“在评价大数据的杀戮时,不能只把美团作为一个平台。很多平台都有类似的问题。这种不阳光、不诚实、不公平、不可持续的潜规则也应该停止。”。
 
当你购买会员,成为老用户的时候,你以为自己是平台上的毛线,其实用户可能就是羊。
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